Denuncian que el DACO eliminó aplicación "online" para radicación de querellas

El director del Centro de Estudios Estratégicos de Puerto Rico, Hiram Torres Montalvo, denunció que Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) desactivó la aplicación móvil que permitía a los consumidores presentar querellas desde la comodidad de sus casas a través de Internet. 

"Durante la administración del entonces gobernador Luis Fortuño, DACO desarrolló un proyecto de informática dirigido a agilizar y simplificar el proceso de radicación de querellas. El propósito principal era atender el alto volumen de querellas radicadas y ofrecerle al consumidor las herramientas necesarias para tramitar sus asuntos ante la agencia desde la comodidad de su hogar”, explicó el abogado.

Aventuró que "lamentablemente el actual secretario del DACO, Nery Adames Soto, eliminó este sistema únicamente porque fue puesto en marcha por una administración que no era la suya”.

En octubre de 2012, DACO anunció la integración de la aplicación para teléfonos inteligente DACO Móvil, así como la nueva página de Radicación de Querellas Online (incluida dentro de la página oficial de la dependencia).

El proyecto requirió meses de trabajo y de una inversión de más 30 mil dólares en fondos públicos. La aplicación móvil para los teléfonos estaba disponible para los sistemas Apple y Android.

"Tras el cambio de gobierno, a las aplicaciones se les dejó de brindar el mantenimiento debido hasta el punto que dejaron de funcionar y fueron desactivadas por orden del secretario Adames, por entender que eran producto de la pasada administración”, acusó Torres.

A su entender, "el sistema funcionaba y así lo confirma la Contralora. De octubre de 2012 a diciembre de 2013 se registraron en el sistema 3,248 reclamaciones, de las cuales 682 se convirtieron en querellas. La verdad es que funcionaba y muy bien”.

El más reciente informe de la Oficina del Contralor sobre las operaciones de DACO señala que esta acción va en detrimento de los consumidores puertorriqueños.

Según reza el informe, revelado la pasada semana, el sistema fue desactivado en diciembre de 2013. INS